会员服务

第一章“”俱乐部会员章程
第一节 总则
第一条:
为提升老爱集团的整体形象,提高管理和服务品质,培养一批忠诚客户,老爱在上海地区建立会员制度管理模式。为了规范会员的日常管理,保障会员权益,特成立会员俱乐部,并定本章程。
第二条:
名称:“老爱”俱乐部
第三条:
地址:上海市松江区南青路276弄111号
邮编:201600
第四条:
俱乐部宗旨:您的心愿就是我们的心愿
第五条:
俱乐部的经营概念理念:
打造以情怀为核心、医疗为保障、服务为宗旨的老年活动
第六条:
俱乐部口号:“在家待不住,老爱出去玩”
 
第二节 组织机构
第七条:
俱乐部的日常管理机构为老爱的客户服务部,“老爱出去玩”微信程序为网上服务平台,隶属于老爱健康产业部,全面负责会员发展与联络、活动组织、服务跟进、会员管理等各项日常事务。
第八条
俱乐部日常管理事务由若干名客户经理负责,具体执行活动策划、服务跟进等事项。
第三节 会员
第九条:
会员类别:个人会员;
第十条:
会员资格的获得:“老爱”会员卡是会员资格的凭证,采用预先储值的形式购买会员卡而获得会员资格(含活动赠送的会员卡);
第十一条:会员卡种类:
“老爱”会员卡的种类和储值标准:
“老爱”会员卡的种类和储蓄标准一览表:
 
序号 名称 现金额度
(元)
类别 活动基金(元) 有效期 基金使用(元)
1 ★星会员 5000 个人卡 5000 二年 每次消费可用500
2 ★★星会员 20000 个人卡 20000 三年 每次消费可用800
3 ★★★星会员 50000 个人卡 50000 五年 每次消费可用1000
说明:
1、会员卡是尊贵身份的象征;
2、会员卡实名登记,由客户自行填写或客服协助填写,会员卡享受赠送活动基金的优惠,充值会员活动基金从充值当日起开始累计;
3、各种会员卡的具体优惠政策参见《会员卡优惠政策》。
第十二条:会员卡的管理
1、 激活:初始申请会员卡在7天之后产生消费方可自动激活;
2、 消费:会员持卡消费,消费额从会员卡现金额度中减扣;
3、 基金:针对记名卡采用充值送基金的奖励政策;(具体参见奖励办法)
4、 挂失:不记名卡不能挂失;记名卡遗失可挂失并重发。会员卡的资料及积分自动恢复;
5、 休眠、恢复:半年无消费的卡进入三个月休眠期,休眠期内有消费可以恢复成正常卡。
第四节 会员权益与义务
第十三条:会员权益
1、 享有平台各类产品会员专属优惠价的权利;
2、 享有优先受理预定和安排客房的待遇;
3、 享有活动全程跟拍服务,免费制作活动影像资料;
4、 享有免费使用俱乐部活动道具的权利;
5、 享有建立会员个人健康档案查询、并提供健康管理的待遇;
6、 享有用会员卡结算的权利,消费额直接从会员卡的余额中扣除;
7、 享有充值送活动基金奖励的待遇;
8、 享有平台推出新的优惠活动和优惠折扣的优先权;
9、 享有平台不定期举办高端聚会参与的权利;
10、 享有平台对会员个人各个特殊纪念日特别问候的待遇;
11、 间接参与管理,并有提出合理化建议的权利;
12、 享有其他会员专属优惠权利。
第十四条 会员义务
1、 遵守国家相关政策法规,遵守公共秩序,维护社会和集体公德;
2、 遵守度假村及俱乐部的相关规定和细则,遵守俱乐部会员章程;
3、 自觉维护俱乐部声誉,支持俱乐部的工作;
4、 当会员卡内储值金额达到消费预警线时,按规定办理续卡充值手续;
5、 维护和支持平台的相关工作与活动;
6、 具有积极宣传平台的义务。
第五节 会员入会、退会
第十五条:会员入会程序
1、 向俱乐部提出入会申请,或在“老爱出去玩”程序平台上提出申请;
2、 填写申请表格(所填资料应详细、真实),提供签名模式;
3、 主管人员审定,并签署审批意见;
4、 会员卡充值(目前免会员服务年费20000元/年);
5、 输入会员管理系统,进入会员管理程序,开始计算会龄。
第十六条:申请入会的方式
1、 直接申请:申请人直接在“老爱出去玩”程序平台上提出入会申请;
2、 电话申请:申请人致电客服提出入会口头申请,由工作人员协助完成入会申请;
第十七条:会员退会
1、 会员卡内储存余额消费完毕而又没有充值的,视为自动退会;
2、 会员卡一经售出,中途不得退会;
3、 逾期不消费者视为已消费完毕,自动退会,卡内余额不再使用。
第六节 会员管理
第十八条:会籍
1、会员向平台购置会员卡,成为会员;
1)会员向平台购置会员卡,成为会员;
2)会员在入会时须实名登记并填写入会登记表。由客服帮助会员办理会员卡,此卡采取实名制;
3)记名卡在消费时,客服需要核对消费者会籍,要求必须本人使用,其他随同人员不能享受同等待遇,也不可转让消费;
2、无记名型会员:
1)个人可在平台申请无记名会员卡(普通会员);
2)普通会员不享受星会员的所有权利及优惠;
3、会员卡采取一人一卡一号方式管理;
第十九条:会员礼遇
1、 会员身份识别:在平台上登录可显示会员资料,同时享受会员礼遇;
2、 折扣:平台上的服务产品均可享受会员折扣价。
第二十条:会员基金
会员在平台充值均产生基金额度,每冲值现金一元赠送基金一元。
第二十一条:基金奖励
1、在平台每消费一次可使用基金一次,使用额度见《会员卡优惠政策》;
2、基金额度不可兑换现金。
第七节 会员卡的使用、延续和失效
第二十二条:会员卡的使用
1、 会员卡只能在有效期内使用,到期未办理续卡充值手续,不得继续使用;
2、 会员卡只能在其储值金额范围内使用,并设置消费预警提示功能,平台不提供任何形式的透支服务;
3、 会员卡一经充值,不予退款,不计利息,且不能兑换现金,不找零;
4、 会员卡绑定手机应妥善保管,如因手机丢失,应迅速向客服挂失;
5、 会员卡挂失前被人冒用而造成的损失,本俱乐部不承担责任;
6、 会员每次消费在平台自动结算,其消费金额由持卡人会员卡内储值金额中予以减扣,并不再开具发票(个别须另行结算的服务项目除外);
7、 记名会员卡不得转让。
第二十三条:会员卡的延续
1、 俱乐部客户经理将定期查询会员的储值金额。当接近或达到消费预警线时,客户经理将主动提醒会员办理续卡充值手续;
2、 会员续卡充值无须再填写申请表格,只需根据其持有的会员卡不同类别充入和入会费用等值的储值金额即可再次享受相应的优惠比例和相关权益;
3、 会员续卡充值必须在有效期内完成;
4、 会员续卡充值完成后,会员电脑管理系统将记录会员续卡充值完成日期、会员卡类别调整日期和续卡充值金额,该会员依据其所持有的会员卡类别享有相应的优惠比例和相关权益,并开始计算新的有效期。
第二十四条:会员资格丧失
1、 不遵守会员俱乐部章程和相关营业场所使用规定,其行为对俱乐部声誉或财产构成严重损害的;
2、 会员卡内储值金额使用完毕,且在俱乐部书面续费通知书发出后逾期仍不办理续卡充值手续的;
3、 会员卡内储值金额未使用完毕,但未在规定期限消费的;
4、 违反国家相关法律的,法规的;
5、 会员卡伴随会员资格的丧失而失效。
第八节 会员活动的组织
第二十五条;俱乐部组织活动的的形式和内容
1、 俱乐部定期或者不定期的为会员组织活动,活动形式可以多样,例如座谈、互动、冷餐会、专家讲座、外出旅游、精英沙龙、名流聚会、高层次时尚Party、个性化聚会等;
2、 活动的主要包括医、食、住、行及养老相关的内容。
第九节 俱乐部一般规则
第二十六条:一般规则
1、 会员参加活动应保持举止得当,并对自身言行负责;
2、 会员使用俱乐部各种设施和器材均须注意自身财务和人身安全,由于自身失误导致的安全事故,俱乐部概不承担责任;
3、 俱乐部拒绝未满40岁的人成为星级会员;
第十节 附则
第二十七条:函件的送达
1、 会员应主动通知客服其通讯地址,日后俱乐部发给会员的有关函件均寄往该通讯地址。会员通讯地址出现变化,应及时以书面形式通知度假村;
2、 俱乐部致函会员时按照会员现实通知的邮寄地址用邮件寄发,在上海当地寄出两天即视为送达;寄往中国境内其他地区的航空邮件寄出七天视为送达;寄往海外会员(含港、澳、台地区会员)的航空邮件,寄出十五天即视为送达。
第二十八条:因战争、火灾、地震和传染性疾病等不可抗拒因素导致俱乐部临时关闭,俱乐部将视情况采取延长会员卡使用期、退还会员卡内的储值金额等措施保障会员权益。
第二十九条:本俱乐部有权根据市场变化和经营需要增加、减少营运设施和设备,或因维修、保养、装修、天气和器材等原因暂时停止某些营运设施和设备使用。
第三十条:本章程的最终解释权属于俱乐部管理层。
第三十一条:本章程受中华人民共和国法律和法规管辖,自俱乐部运行之日起生效。
 

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